Livro: CLIENTE EU NAO VIVO SEM VOCE - Sergio Almeida - Sebo Online Container Cultura

Descrição do Livro

• Autor: Sergio Almeida
• Editora: Casa da Qualidade
• ISBN: 9788585651152
• Estante: Administração
• Idioma: Português
• Peso: 300g
• Ano: 1995
• Dimensões: 23.00 x 16.00 x 1.00 cm
• DESCRIÇÃO: Livro Semi-novo, higienizado e embalado termicamente.
• Localizador: 32216 / C-B-1-4

As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para "Cliente, não vivo sem você", livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller "Cliente Nunca Mais". Dividido em seis capítulos, "Cliente, eu não vivo sem você" analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.